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„Voith Coupling Service“ – Service Excellence für unsere Kunden |
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Der After Sales Service der Originalhersteller wird immer wichtiger. Wir bei Voith Turbo haben uns deshalb zum Ziel gesetzt, auch im Marktbereich Industrie alles zu tun, um in Zukunft noch besser auf Ihre Servicebedürfnisse eingehen zu können. Mit einem gezielten Ausbau unseres Dienstleistungsportfolios, der Beschleunigung von Ersatzteillieferzeiten und der Erweiterung unseres weltweiten Servicenetzwerkes schaffen wir dafür die Voraussetzungen. So können Sie auch künftig nicht nur unsere äußerst zuverlässigen Produkte nutzen, sondern auch einen „Best in Class Service“.
Unterstützt durch eine renommierte Beratungsfirma entwickeln mehr als 50 Mitarbeiter aus Crailsheim, den USA, Australien, Südafrika, China, England sowie dem Mittleren Osten in einem über einjährigem Projekt Strukturen und neue Konzepte, um den Service für hydrodynamische Kupplungen für unser Kunden zu optimieren. Ergebnis: Der Voith Coupling Service umfasst nunmehr konstantgefüllte Voith Kupplungen und regelbare Antriebe ebenso wie unsere Fluidrive Produkte.
Mit unserem neuen Konzept tragen wir den veränderten Rahmenbedingungen der vergangenen Jahren im weltweiten Geschäft Rechnung: Viele Kunden reduzieren ihr Instandhaltungspersonal. Als Originalhersteller steht Voith Ihnen über den gesamten Lebenszyklus der Produkte mit kompetentem Service zu Seite. Egal ob Sie intensive Kundenbetreuung, kompetente Beratung oder die schnelle Hilfeleistung bei Störfällen brauchen – beim Voith-Coupling-Service stehen Sie an erster Stelle.
Mehr als 150 Einzelmaßnahmen werden im Rahmen des Projektes bearbeitet. Im Mittelpunkt: eine schnellere weltweite Ersatzteilversorgung, die Optimierung des Reparatur-Managements sowie die Stärkung unserer Service’ vor Ort.
Immer im Vordergrund: die Erreichbarkeit für den Kunden – jederzeit, überall. Diese garantiert z.B. eine 24 Stunden Helpline für Notfälle, die wir in Crailsheim sowie weltweit bei unseren Vertriebsgesellschaften für Sie eingerichtet haben. Und Sie haben immer einen kompetenten Ansprechpartner in der jeweiligen Landessprache, der gezielt auf Ihre Probleme eingehen und reagieren kann – entweder mit der Lösung des Problems am Telefon oder mit weiterführenden Maßnahmen wie Ersatzteil-Expresslieferungen, der Versendung eines Servicetechnikers und vielem mehr. Vorteile für Sie: Die Erreichbarkeit rund um die Uhr gehört künftig genauso zum Standard wie bisher schon die Inbetriebnahme durch unsere Voith Experten oder die Schulung Ihrer Fachkräfte.
Unsere umfassenden Serviceleistungen, zu denen auch die fachgerechte Überholung und Reparatur Ihrer Antriebskomponenten gehört, ergänzen wir künftig durch Angebote zur Prävention: Nichts ist so teuer wie ein unvorhergesehener Maschinenschaden. Ein „Health Check“ des Antriebsstrangs durch einen Voith Messtechniker hilft Ihnen, dieses Risiko zu minimieren: z.B. durch rechtzeitiges Prüfen von Schwingung, Temperatur und Druck.
Auch unser Bevorratungskonzept bringt Ihnen entscheidende Vorteile: Voith Turbo analysiert Ihren Ersatzteillagerbestand und optimiert ihn gezielt mit den kritischen Teilen.
Um alle diese Aufgaben optimal umsetzen zu können, schufen wir neue organisatorische Strukturen und Verantwortungen weltweit. Erster Ansprechpartner für den Kunden ist dabei die lokale oder regionale Voith Vertriebsgesellschaft - unterstützt vom Stammhaus in allen Belangen.
Die Neuausrichtung unseres „Voith Coupling Service“ zeigt sich auch im Gesicht nach außen: z.B. in Form von neuen Informationsunterlagen wie Broschüren und Datenblättern sowie einem komplett überarbeiteten Internetauftritt. So können Sie sich ab sofort noch gezielter über das umfassende Leistungsangebot informieren oder „Ihren“ lokalen Ansprechpartner im Internet finden.
Unser Ziel für die Zukunft: Unser „Best in Class in Service" soll Ihnen die Garantie geben, dass künftig jeder Kundenkontakt mit Voith Turbo für Sie eine positive Erfahrung bedeutet.
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Prävention und Know-how als Kundennutzen –
Fachgerechte Überholung einer Voith Kupplung.
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14 Service Leistungen, die wir unseren Kunden künftig bieten.
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